Termini e condizioni d'uso

Termini e condizioni d'uso

Le presenti Condizioni Generali di Contratto - di seguito CGC - regolano le condizioni di acquisto dei vari prodotti offerti sul nostro sito web: www.pulseplay.eu, di proprietà di Wayne Tech Corporation Ltd, una società inglese con Vat 16616348, con sede in 27 Gloucester Street WC1N 3AX, London – United Kingdom.

Gli utenti che effettuano acquisti su www.pulseplay.eu accettano completamente queste CGC e sono vincolati ad esse, come se fossero state scritte al momento della stipula/ acquisto.

È indispensabile leggere e accettare le CGC prima di acquistare qualsiasi prodotto tramite www.pulseplay.eu.

WAYNE TECH CORPORATION LTD si riserva il diritto di modificare le CGC in qualsiasi momento e senza preavviso. Le CGC saranno sempre accessibili dal sito web, per consentire agli utenti di consultarle o stamparle in qualsiasi momento.

I prezzi e le condizioni di vendita sono meramente informativi e possono essere modificati in base alle fluttuazioni del mercato. Tuttavia, l’invio dell’ordine implica l’accettazione del prezzo offerto e delle condizioni generali di vendita vigenti in quel momento. Una volta formalizzato l’ordine, l’acquisto si intenderà perfezionato a tutti gli effetti, con tutte le garanzie legali che proteggono il consumatore, e da quel momento in poi, i prezzi e le condizioni avranno carattere contrattuale e non potranno essere modificati senza il consenso espresso di entrambe le parti. Lo spagnolo, il francese, l’inglese, il tedesco, l’italiano o il portoghese saranno le lingue utilizzate per formalizzare il contratto. Il documento elettronico in cui viene formalizzato il contratto verrà archiviato e l’utente avrà accesso ad esso nella sua area cliente.

1.- Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili presso PULSEPLAY.EU sono carta di credito, PayPal e bonifico bancario. Le carte di credito accettate sono Visa, MasterCard e American Express.

Tutti i titolari di carta di credito sono soggetti a controlli di validazione e autorizzazione da parte dell’emittente della carta.

2.- Sicurezza nelle operazioni di pagamento

WAYNE TECH CORPORATION LTD garantisce che i dati personali raccolti verranno trasmessi in un ambiente sicuro e utilizzati con la massima riservatezza.

Nell'ambito della lotta contro le frodi su Internet, i dati relativi all'ordine dell'Acquirente potranno essere comunicati a terzi autorizzati per legge o designati da PULSEPLAY.EU, esclusivamente per verificare l'identità dell'Acquirente, la validità dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e la consegna prevista.

Dopo questo controllo, WAYNE TECH CORPORATION LTD si riserva il diritto di richiedere una fotocopia del documento d'identità dell'Acquirente e/o ulteriori dati relativi alla sua identità. L'Acquirente ha diritti conferiti dalla normativa sulla protezione dei dati personali come previsto nella Politica sulla Privacy.

4.- Ricezione da parte delle agenzie logistiche.

PULSEPLAY.EU dispone di sistemi tecnologici per la scansione dei prodotti e la tripla verifica delle spedizioni in uscita tramite il suo fornitore. PULSEPLAY.EU non è responsabile per le spedizioni ricevute danneggiate; pertanto, il destinatario ha l'obbligo di NON accettare nessuna consegna che mostri segni di manomissione da parte dell'agenzia logistica, che può causare furti o manipolazioni del contenuto. PULSEPLAY.EU garantisce il controllo di qualità delle spedizioni in uscita, utilizzando sistemi di imballaggio che assicurano la tracciabilità di ogni articolo in perfette condizioni per la consegna.

5.- Procedure Obbligatorie in Caso di Pacco Danneggiato

In caso di problema riscontrato in presenza della compagnia di trasporto:

  • Rifiutare la consegna e segnalare in modo chiaro e dettagliato l’incidente.
  • Indicare il motivo del rifiuto della consegna al Servizio Clienti della compagnia di trasporto.

È inoltre consigliabile notificare la compagnia di trasporto:

In caso di problemi riscontrati senza la presenza della compagnia di trasporto:

  • Comunicare l'anomalia al Servizio Clienti PULSEPLAY.EU tramite i seguenti canali:

Le notifiche di incidenti e reclami devono essere presentate il prima possibile e, in ogni caso, entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.

Procedure Obbligatorie in Caso di Prodotto Mancante o Danneggiato

  • È essenziale scattare foto della scatola esterna per documentare le condizioni in cui hai ricevuto la tua spedizione per poter elaborare eventuali reclami.
  • L'Acquirente deve segnalare l'assenza o il danneggiamento del prodotto al Servizio Clienti PULSEPLAY.EU tramite i canali specificati sopra. Il Servizio Clienti di PULSEPLAY.EU può richiedere qualsiasi informazione relativa all’identità dell’Acquirente o del destinatario dell’Ordine e procedere a tutte le verifiche necessarie.

7.- Servizio Clienti / Servizio di Mediazione

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, desideri verificare lo stato di un ordine o di un reso, o presentare un reclamo relativo a un ordine, puoi contattare il Servizio Clienti di PULSEPLAY.EU. Il nostro team è disponibile per assisterti in modo rapido ed efficiente attraverso i seguenti canali:

  • E-mail: Invia la tua richiesta a info@pulseplay.eu e uno dei nostri agenti ti risponderà il prima possibile.
  • Whatsapp: Contattaci al numero +44 7418.605.504

Il nostro orario di servizio è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora locale). Siamo impegnati a fornirti il miglior servizio e a risolvere le tue richieste in modo efficace.

8.- Diritto di Recesso

In conformità con la legislazione vigente, puoi esercitare il diritto di recesso e annullare il contratto senza necessità di giustificare la decisione e senza penalità entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

L'art. 68.1 del Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, per cui si approva il testo revisionato della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e Utenti stabilisce l'esistenza del Diritto di Recesso, la facoltà del consumatore o utente di recedere senza alcun effetto dal contratto siglato, tramite notifica alla controparte entro il limite stabilito per l'esercizio di tale diritto, senza necessità di giustificare la propria decisione e senza penalità di nessun genere.

È obbligo dell'impresario contraente mettere a disposizione del consumatore o utente un Documento di Recesso o gestione di una restituzione chiaramente identificata (Art.69.1 RDLg 1/2007).

Il Limite di cui dispone il consumatore o utente per esercitare tale diritto sarà di 15 giorni, che si compirà dalla data di ricezione del prodotto da parte del compratore o data di ritiro da un'agenzia esterna ai nostri stabilimenti (Art.71 RDLg 1/2007).

Le spese generate dalla restituzione saranno a carico del compratore (Art. 101.1 RDLg 1/2007). In virtù delle norme sopra menzionate, il richiedente accetta e si avvale del Diritto di Recesso che contempla dalla normativa in corso di validità. 

Quali motivi esistono per una restituzione?

  • Se nel limite di  15 giorni dalla ricezione dell'ordine, desidera restituirlo.
  • Se il prodotto è in garanzia
  • Se il prodotto è difettato.
  • Se il prodotto ricevuto è stato danneggiato a causa del trasporto.

Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti che includono:

  • Servizi completamente eseguiti, a condizione che il consumatore abbia espressamente acconsentito all'inizio del servizio e riconosca che perde il diritto di recesso una volta completata l'esecuzione.
  • Beni soggetti a fluttuazioni di mercato al di fuori del controllo del venditore che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
  • Prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del consumatore.
  • Beni che si deteriorano o scadono rapidamente.
  • Prodotti sigillati (come giocattoli sessuali, cosmetici per la salute sessuale e lingerie) che, per motivi di salute o igiene, non sono adatti alla restituzione se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
  • Beni mescolati in modo inseparabile con altri prodotti dopo la consegna.
  • Applicazioni, video o software sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
  • Stampa quotidiana, pubblicazioni periodiche o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento.
  • Contenuti digitali non forniti su supporto fisico, quando l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e questo riconosce di perdere il diritto di recesso.

Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto/i il/i prodotto/i, il rimborso verrà effettuato entro 1-5 giorni lavorativi nella modalità di pagamento originale:

  • Carta di credito/debito, PayPal o bonifico bancario: Il rimborso verrà effettuato sul tuo saldo portafoglio.
  • Finanziamento: Verrà elaborata una cancellazione totale o parziale dell'importo finanziato, a seconda del caso.

Ricorda che sarai responsabile solo della diminuzione del valore del bene se è stato manipolato in modo improprio, ovvero oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

9.- Condizioni di Restituzione

Per poter procedere al rimborso, è necessario restituire l'intero pacco, compreso il prodotto originale e qualsiasi regalo o articolo promozionale ricevuto insieme ad esso. Per i prodotti che includono codici di download per applicazioni, il codice non deve essere stato utilizzato per ricevere un rimborso completo.

Le restituzioni saranno accettate solo se il materiale rimane non aperto e in perfette condizioni, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento.

Restrizioni sulle Restituzioni: Non saranno accettate restituzioni di prodotti in blister, confezioni termosaldate o con sigilli di sicurezza di fabbrica rotti.

Queste condizioni non influenzano il diritto alla garanzia o al cambio in caso di prodotti difettosi. PULSEPLAY.EU si riserva il diritto di negare una restituzione se viene rilevata un'anomalia nel prodotto restituito.

10.- Garanzie

La garanzia non copre difetti causati da un uso scorretto o una manipolazione del prodotto che ecceda quanto necessario per stabilire la sua natura, caratteristiche o funzionamento. In tali casi, il consumatore sosterrà i costi di riparazione. Pertanto, la garanzia esclude:

  • Difetti e deterioramenti causati da fattori esterni, incidenti (in particolare elettrici), usura naturale o uso inappropriato secondo le istruzioni di PULSEPLAY.EU.
  • Prodotti che sono stati modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi persona non autorizzata da PULSEPLAY.EU, così come quelli con un contratto di supporto specifico.

11.- Cancellazioni di Ordini

Per cancellare un ordine, accedi al tuo pannello di controllo nell'area “I miei ordini”. Se l'opzione di cancellazione non è disponibile, significa che l'ordine è già stato spedito e non si trova più nelle nostre strutture. In questo caso, invia un'email a info@pulseplay.eu.

Ricorda che annullare un ordine che si trova in fase di "Produzione Logistica" può comportare una penalità fino al 15% dell'importo totale.

Le cancellazioni che comportano un rimborso tramite bonifico bancario avranno un tempo massimo di elaborazione di 30 giorni a causa delle procedure amministrative, anche se cerchiamo di completare il rimborso in circa 7 giorni.

15.- Risoluzione delle Controversie

In conformità con l'Articolo 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, accessibile tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Questa piattaforma consente a consumatori e imprese di risolvere controversie in via extragiudiziale, facilitando un processo efficiente e trasparente.