Domande frequenti

La società di trasporti mi informerà dell'ora e della data di consegna?
No. L'agenzia non è obbligata a contattare una consegna precedente. Tuttavia, la maggior parte delle agenzie dispone di sistemi che inviano l'ora di arrivo prevista tramite SMS al numero di cellulare del cliente professionale associato.

Posso ritirare l'ordine presso la delegazione di destinazione?
Se hai selezionato la consegna in ufficio, questa può essere ritirata presso la delegazione di destinazione per le consegne in Spagna o Portogallo. Tuttavia, questo non è possibile nelle destinazioni nell'Unione europea.

E se non sono a casa quando arriva il fattorino?
Per le consegne in agenzia, se non sei a casa al momento della consegna del tuo ordine, ti verrà consegnato nuovamente il giorno lavorativo successivo. Quindi fino a 2 tentativi. L'agenzia ti contatterà. Per l'agenzia Correos, lasciano un messaggio a destinazione per ritirarli presso l'ufficio più vicino. C'è un massimo di 15 giorni per ritirare o restituire la merce all'origine. Per le destinazioni nell'Unione Europea, l'agenzia farà tutto il possibile per effettuare la consegna o per concordare un orario comune. Se la consegna non è possibile, il pacco ci verrà rispedito. Tuttavia, questo servizio può essere influenzato da situazioni di emergenza sanitaria come Covid. In caso di assenza, l'agenzia può lasciare un avviso da ritirare presso la delegazione più vicina alla destinazione finale.

In alcune occasioni, con nostro grande dispiacere, un pacco viene danneggiato durante il trasporto e danneggia gli articoli all'interno. Se hai trovato un pacco danneggiato o con segni di manomissione ed i prodotti che trasporta sono interessati, a PULSEPLAY.EU penseremo noi a risolverlo immediatamente.

Ti chiediamo di gestire un reso indicando nella causale "Il prodotto o l'ordine è arrivato danneggiato / manomesso" e noi ci occuperemo di tutto.

Tra i possibili motivi della tua richiesta, scegli "Il prodotto o l'ordine è arrivato danneggiato / manomesso".

Tieni presente che una scatola di cartone può avere una protuberanza, ma i prodotti all'interno sono perfetti. Il motivo della confezione è proprio per proteggere i prodotti, quindi è necessario aprire con cura la scatola e controllare se il contenuto è perfetto. Se non ci sono danni fisici, non c'è motivo di segnalare un incidente di spedizione.

Normalmente non ti chiederemo fotografie dello stato in cui hai ricevuto il pacco, ma puoi portarle nel caso in cui ti sia utile averle in qualsiasi momento.

D'altra parte, se non ci sono danni fisici, ma poi si scopre che un prodotto non funziona come dovrebbe, ciò che procede è la garanzia, quindi elaborare il reso con il motivo "Il prodotto o l'ordine è arrivato danneggiato / manipolato"